Politique de retour, d’échange et d’annulation

Remboursement intégral ou remplacement gratuit

Si votre ensemble arrive défectueux, endommagé, incorrect ou différent de ce que vous avez commandé, nous en sommes responsables. Envoyez un e-mail à cs@handoranails.com dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo, et nous vous enverrons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral sur votre mode de paiement initial. Les frais de retour sont à notre charge.

Échange de taille gratuit une seule fois

Si votre ensemble ne vous va pas, nous vous fournirons la bonne taille avec un échange de taille gratuit une seule fois dans les 30 jours, à condition que l'ensemble soit non utilisé, non porté et dans son emballage d'origine .

💡 Conseil : consultez notre Guide des tailles avant de commander afin que votre premier ensemble vous aille parfaitement.

Crédit en magasin ou échange

Comme chaque ensemble est fabriqué sur commande et peint à la main spécialement pour vous, les retours pour changement d'avis (y compris « j'ai choisi le mauvais design » ou « ce n'est pas ce à quoi je m'attendais ») peuvent faire l'objet d'un crédit en magasin ou d'un échange, et non d'un remboursement en espèces , dans les 30 jours suivant la livraison. L'ensemble doit être inutilisé, non porté, non ouvert et dans son emballage d'origine, et les frais de retour sont à la charge du client. Le crédit en magasin n'expire jamais et peut être utilisé pour tout ensemble.

• ✕ Les ensembles qui ont été portés, appliqués, limés, ajustés en taille ou autrement modifiés, pour des raisons d'hygiène et de fabrication artisanale
• ✕ Les ensembles sur mesure conçus via notre service de stylisme personnalisé
• ✕ Les cartes-cadeaux
• ✕ Les articles en vente finale, les échantillons ou les articles en liquidation, clairement indiqués lors du paiement

Notre garantie de fabrication

Nos ensembles sont peints à la main pour être portés plusieurs fois. Si un ongle s'écaille, se fissure ou si le gel se décolle en raison d'un défaut de fabrication dans les 14 jours suivant la livraison, et non à cause de dommages accidentels, de limage ou d'une usure normale, envoyez une photo à cs@handoranails.com et nous remplacerons l'ensemble concerné ou émettrons un crédit en magasin. Comme les ongles à coller sont un produit de soins personnels, les ensembles portés ne peuvent pas être renvoyés par la poste, c'est pourquoi une photo claire est tout ce dont nous avons besoin . Une seule réclamation par commande.

Envoyez un e-mail à cs@handoranails.com avec votre numéro de commande. Veuillez ne rien renvoyer avant que nous n'ayons approuvé votre demande et envoyé les instructions, car les articles retournés sans demande approuvée ne peuvent pas être traités.

Les retours approuvés sont envoyés à 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801-6317, États-Unis

Chaque ensemble Handora est fabriqué sur commande et peint à la main par nos artistes, l'annulation dépend donc de savoir si votre ensemble est déjà entré en production.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous ferons savoir s'il est approuvé. Si approuvé, nous émettrons votre remboursement pour les cas dont nous sommes responsables ou un crédit en magasin pour les cas de changement d'avis dans les 10 jours ouvrés . Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter qu'il peut falloir à votre banque ou à votre société de carte de crédit un délai supplémentaire pour traiter et créditer le montant. Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à cs@handoranails.com.

Si vos marchandises sont expédiées dans l'Union européenne, vous avez le droit de annuler ou retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, ce qui signifie non utilisé, non porté, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine , et vous devrez fournir le reçu ou la preuve d'achat. Pour les retours pour changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Handora se réserve le droit de limiter, refuser ou ajuster les retours et échanges qui présentent un usage excessif ou abusif, conformément à nos Conditions d'utilisation.

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Nous sommes là pour sublimer votre beauté, un ongle à la fois.